苦情・不満・意見・要望を解決する仕組みについて

　社会福祉法人　幸和会（以下「当法人」といいます。）は、お客様からの信頼を第一と考え、苦情等の解決制度を次の手順で進められます。
　また、社会福祉法第82条の規定により、当法人では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています

苦情等の解決制度は、次の手順で進められます。

○提供するサービスに苦情等がある場合は、担当者に申し出てください。
○施設に掲示している苦情解決責任者・第三者委員に、直接申し出ることもできます。
○FAXや電話ならびに各施設等の投書箱で申し出ることもできます。
○原則として、苦情解決責任者が誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　（その際、第三者委員の立会いや助言を求めることができます。）
○苦情の内容、利用者及び申出人の意向等で施設で解決できない場合は、
　第三者委員と協議し、利用者の立場を配慮しながら、適切に対応致します。　
○解決・改善策には、真摯に取り組み、同様の苦情の再発防止に努めます。
○解決が困難な場合は、「県運営適正化委員会」に申し出ることができます。
　TEL：095-842-6410 ／　FAX：095-842-6740　

苦情等解決のフローチャート